Versie 20240101-01

1. Algemene informatie

Natuurwijze is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel, onder nummer 30258407.
BTW-ID NL001444356B33.
Adres:Tromplaan 17, 3951CL, Maarn.
Email: contact@natuurwijze.nl.
Telefoon 06 4894 1640.
Website: https://natuurwijze.nl/

Aangeboden diensten zijn: coaching, educatie, cursussen, workshops, ceremonies en kleinschalige handgemaakte producten.

De hier genoemde algemene voorwaarden, zijn van toepassing op alle aangeboden diensten, producten en bovengenoemde activiteiten en alle afspraken die zowel mondeling als schriftelijk zijn gemaakt tussen de Natuurwijze en de klant en iedere vorm van samenwerking tussen Natuurwijze en wederpartij.

Bij het plaatsen van een bestelling, bestaande uit de aankoop van een product uit de winkel, bij boeking en deelname aan een wandeling, workshop, cursus, online cursus of workshop of (mondelinge afspraak voor een) individueel traject of sessie, ga je akkoord met de hier beschreven algemene voorwaarden.

2 Voorwaarden m.b.t. aankoop producten

Bij het plaatsen van een bestelling ga je akkoord met een betaalverplichting aan Natuurwijze. Natuurwijze daarentegen is na ontvangst van de betaling verplicht de bestelde diensten of goederen te leveren en zal dat ook doen. Wanneer het bedrag is bijgeschreven op de rekening van Natuurwijze, wordt het product verzonden/toegankelijk of downloadbaar. 
Producten die in onder de categorie “virtueel product” en “downloadbaar product” vallen, kunnen niet worden geruild.
Een product welke onder de categorie “fysiek product” valt wordt verzonden via een bezorgdienst. Hiervoor worden verpakkingskosten en verzendkosten in rekening gebracht.
Bij het invullen van de adresgegevens is de klant zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste gegevens.
Komt het pakket bij Natuurwijze terug omdat de adresgegevens niet kloppen? Dan worden er (opnieuw) verzendkosten in rekening gebracht om het pakket alsnog te verzenden, maar dan naar het juiste adres.
Het is mogelijk om een afspraak te maken voor het zelf afhalen van de bestelde producten. Hiervoor worden dan uiteraard geen verzendkosten in rekening gebracht.
Als klant kom je zelf jouw bestelde producten afhalen binnen een termijn van 2 weken. 

3 Herroepingsrecht

Wanneer je na aankoop niet tevreden bent over het fysieke product, dient je contact op te nemen met Natuurwijze. Er zal dan bekeken worden hoe het product kan worden geruild. Er zal altijd worden overlegd of je een vervangend product wilt ontvangen, een tegoedbon of retournering van het aankoopbedrag van het product zelf. De verzendkosten worden nooit vergoed. Retourneren van producten aan Natuurwijze is voor rekening van de klant zelf. De producten dienen onbeschadigd en ongeopend te worden geretourneerd, zoveel mogelijk in de zelfde verzendverpakking, mits onbeschadigd. Voor opnieuw verzenden van een fysiek product worden wederom verzendkosten in rekening gebracht. 
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op downloadbare en virtuele producten die je via de webwinkel van Natuurwijze koopt.
Kies je voor een tegoedbon? Dan blijft deze onbeperkt geldig. 
Kies je voor terugstorting van het volledige bedrag (minus de verzendkosten bij een fysiek product) dan kunnen er kosten in rekening worden gebracht door de betaalservice Mollie of Paypal. Deze worden automatisch verrekend. 
Kijk hier voor actuele tarieven:
– Mollie: https://www.mollie.com/nl/pricing
– Paypal: https://www.paypal.com/nl/webapps/mpp/paypal-fees
Herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die je via deze webwinkel koopt en op maat volgens de door jou opgegeven specificatie zijn gemaakt. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief. Herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die na ontvangst zijn geopend en/of gebruikt.

4.Voorwaarden m.b.t. activiteiten, trajecten en coaching

Met “activiteit” wordt bedoeld: workshops, wandelingen, cursussen en trajecten, coaching in lifestyle & kruiden, natuurcoaching, lezingen en alle soortgelijke ontmoetingen die worden beschreven op de website van Natuurwijze, zowel online als ontmoetingen in het echt, benoemd als live.
Op de website van Natuurwijze staan alle activiteiten beschreven. Een activiteit boeken kan via de webwinkel door het item in de webwinkel te kopen. 
Wordt Natuurwijze uitgenodigd voor een activiteit op een andere locatie, elders in het land? Dan zijn de reiskosten die Natuurwijze maakt voor degene die de activiteit boekt. Hiervoor wordt een schriftelijke overeenkomst door beide partijen getekend.
Een activiteit op afspraak (zelf een datum kiezen) gaat alleen door wanneer het bedrag voor de activiteit vooraf is bijgeschreven op rekening van Natuurwijze.
Bij deelname aan een activiteit is het voor mensen met een lichamelijke beperking raadzaam om dit vroegtijdig te bespreken met Natuurwijze. 
Bij de activiteit “coaching” start het contact met een 15 minuten kennismakingsgesprek via beeldbellen. Daarna wordt een afspraak gemaakt voor een intake. Aan een kennismakingsgesprek zijn geen kosten verbonden. 
Een traject of vervolgsessie, een e-consult of intake via beeldbellen wordt voorafgaand aan de afspraak voldaan via een aankoop in de webwinkel. Live gesprekken en live trajecten kunnen vooraf via de webwinkel worden gekocht, of worden altijd direct na afloop van de eerste sessie betaald. Dit kan contant of via pin. 

5 Annulering

Annulering van een deelname door de deelnemer vóór aanvang van de activiteit dient telefonisch of per e-mail te geschieden.
Niet via social media zoals direct messages op facebook, instagram of whatsapp of welk ander medium dan ook. 
Bij verhindering van de deelnemer is het altijd toegestaan een ander persoon te laten deelnemen in overleg met Natuurwijze.

Annulering tot één week voor aanvang van een reeds betaalde activiteit is mogelijk met beperkte financiële consequenties. De betaling wordt per omgaande retour gestort minus de kosten voor online betaling en de kosten die door Natuurwijze zijn gemaakt voor eventueel aangeschafte materialen of voorbereiding.
Bij annulering in de week voor aanvang van een activiteit wordt 50% van het betaalde bedrag terug gestort.
Als een deelnemer zonder bericht vooraf niet verschijnt bij een activiteit, vervalt de aanspraak op restitutie van de betaling. 
Annulering ten tijde van een pandemie gelijk Covid-19 geschied z.s.m. en kan tot op de dag van de activiteit wanneer de deelnemer kan aantonen positief te zijn getest op de ziekte. Deze regel geldt voor real life ontmoetingen zoals workshops, wandelingen en individuele educatie en/of cursussen in de ruimte van Natuurwijze. Het geld voor verzuim in de real life cursus wordt terugbetaald. 

Een online cursus kan NIET worden geannuleerd, omdat er direct na aankoop toegang is tot de online leeromgeving. Er geldt daardoor geen annulering- of herroepingsrecht bij online cursussen of workshops omdat de inhoud al getoond is.
Wanneer een cursus wordt aangekocht via Ideal in3, dan blijft de klant ook een betaalverplichting houden aan in3 en is er geen mogelijkheid tot restitutie.
Bij twijfel of vragen over deelname: neem vooraf contact op met Natuurwijze om dit te bespreken.

6. Annulering door Natuurwijze

Bij onvoldoende deelname aan een activiteit behoudt Natuurwijze zich het recht deze activiteit te annuleren. Minimale deelname aan een workshop bestaat uit 4 deelnemers.
Bij ziekte, onvoorziene omstandigheden of overmacht behoudt Natuurwijze zich het recht om elke activiteit tot op de dag zelf te annuleren.
Bij slecht weer (bijv. heftige regen-, onweers-, sneeuw- of hagelbuien) behoudt Natuurwijze zich het recht activiteiten in de buitenlucht tot op de dag zelf te wijzigen of te annuleren. De activiteit wordt dan verplaats naar een andere datum in overleg met de deelnemers.
Natuurwijze zal een annulering zo spoedig mogelijk telefonisch dan wel op een andere gepaste wijze kenbaar maken aan de deelnemers.
Bij annulering door Natuurwijze kan de deelnemer kiezen voor restitutie van de betaling, of voor overboeking naar een andere datum.
Natuurwijze behoudt te allen tijde het recht om een deelnemer te weigeren tot deelname aan een activiteit, zonder een daarvoor opgegeven reden. Bij weigering tot deelname vóór aanvang van de activiteit wordt 100% van het cursusgeld teruggestort op de rekening van de deelnemer, wanneer deze reeds heeft betaald.
Weigert Natuurwijze iemand deel te laten nemen tijdens een activiteit, dan behoudt Natuurwijze zelf het recht om te bepalen of het deelnamegeld van de geweigerde deelnemer wordt terugbetaald.

7. Gezondheidsrisico’s en aansprakelijkheid

De producten en activiteiten van Natuurwijze vervangen op geen enkele wijze medische of psychologische hulpverlening. Gebruik van producten is in alle opzichten voor eigen risico. Hiervoor kan Natuurwijze op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld.

Deelname aan activiteiten, coaching en educatie van Natuurwijze geschiedt op eigen risico. Er wordt door Natuurwijze geen aansprakelijkheid aanvaard voor blessures en/of elke vorm van schade geleden als gevolg van deelname. De kennis, verstrekt tijdens activiteiten en sessies door Natuurwijze vervangt geen medische of psychologische hulpverlening, er kunnen geen rechten aan worden ontleend. Ook voor mogelijke schade die ontstaat door andere diensten of adviezen van Natuurwijze of namens door haar ingeschakelde personen is Natuurwijze niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade die daardoor geleden mocht worden. Noch is Natuurwijze aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat bepaalde activiteiten. online activiteiten en/of diensten niet op de overeengekomen datum uitgevoerd kunnen worden en/of wanneer bepaalde cursussen of workshops langer duren.
Voor activiteiten met het thema “Wildplukken” en “Eten uit de natuur” geldt dat het plukken van kruiden altijd voor eigen gebruik is en hobbymatig plaatsvindt. Hierbij wordt de groei en bloei van planten en bomen gerespecteerd en mag er alleen in kleine hoeveelheden worden geplukt welke geen schade aanbrengen in het gebied. De boetes die voortvloeien uit het plukken van kruiden en planten voor eigen gebruik, zijn voor rekening van de deelnemer.
Voor creatieve activiteiten is de deelnemer zelf verantwoordelijk voor het dragen van het juiste schoeisel. Natuurwijze is niet aansprakelijk voor geleden schade aan schoeisel, materialen die je zelf meeneemt of allergische reacties die voortvloeien uit het werken met planten of natuurlijke materialen.

8. Materialen, cursusmaterialen en publicaties

Het auteursrecht op de door Natuurwijze uitgegeven brochures, cursus materialen, workshop materialen, handboeken, sheets, stencils, speelkaarten, syllabi, ebooks, werkboeken, e-learning, workshop inhoud, cursus inhoud, audio opnamen, video opnamen en elke andere vorm van publicatie online en in activiteiten gebruikte schriftelijke materialen dan ook, hierna te noemen “materialen”, berust bij Natuurwijze. Alle materialen zijn en blijven intellectueel eigendom van Natuurwijze, tenzij een andere auteursrechthebbende op het werk zelf is aangegeven. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Natuurwijze zullen door de opdrachtgever noch de deelnemer geen gegevens in welke vorm dan ook uit de materialen worden gepubliceerd of op welke wijze dan ook worden vermenigvuldigd. Hierop berust een copyright. Ook het auteursrecht op offertes, rapporten, voorstellen, blogs, foto’s, ontwerpen e.d. die voortkomen uit de werkzaamheden van Natuurwijze berust uitsluitend bij Natuurwijze.

9. Disclaimer voor online cursussen

De online cursussen en workshops van Natuurwijze zijn in principe bedoeld om zelfstandig (zonder begeleiding van Natuurwijze) te volgen. Tijdens deze cursussen wordt gebruik gemaakt van mindfulness, meditatie, visualisatie of rituelen en wordt er soms van je gevraagd om je naar binnen te keren en je te concentreren op wat je voelt en ervaart. Een groot aantal oefeningen kunnen te uitdagend zijn wanneer je een periode van grote verandering doormaakt in je leven, zoals zwangerschap, echtscheiding, rouwverwerking, maar ook burn-out of (behandeling van) een ernstige ziekte.
Wanneer je een psychiatrische diagnose hebt of wanneer je hulp ontvangt vanuit de GGZ voor een psychiatrische stoornis, of hiervoor medicatie gebruikt, dan is het raadzaam om het materiaal alleen te lezen en de oefeningen te doen wanneer je stabiel en in balans bent. Bij de meeste oefening of rituelen worden alternatieven geboden die je in plaats van de oefening kunt uitvoeren. De verantwoording ligt altijd bij jou zelf. Natuurwijze is niet verantwoordelijk voor de psychische of emotionele gevolgen van het volgen van rituelen, meditaties of mindfulness die in deze cursussen wordt aangeboden.
Voor alle cursussen geldt: Het is geen vervanging voor medisch advies. 
Hoewel je de cursus online volgt, hoef je verder online niets over je ervaringen in te vullen. Hiervoor gebruik je een eigen journal. Op deze manier worden er geen privacy gevoelige gegevens van jou opgeslagen.

10. Gebruikersaccount

Bij aankoop in de webwinkel wordt er gevraagd om een gebruikersaccount aan te maken. Hiermee kan de klant inloggen om online aankopen te bekijken. Dit account is eveneens noodzakelijk om in de online leeromgeving te kunnen werken wanneer er een online cursus is aangekocht. 
Inactieve accounts worden na 2 jaar verwijderd. 

11. Geheimhoudingsplicht

Alle informatie die door deelnemers en Natuurwijze tijdens individuele sessies en groepsactiviteiten wordt verstrekt is vertrouwelijk. Er geldt ten alle tijde een geheimhoudingsplicht betreffende bedrijfsgevoelige informatie en persoonlijke informatie.

12. Klachtenprocedure

Bent je ontevreden over diensten van Natuurwijze, dan wil ik graag dat je daarover contact met mij opneemt. Op basis van jouw ervaring kan ik jouw bezwaar gebruiken om mijn diensten te verbeteren.
Een goede relatie met mijn klanten vind ik belangrijk en ik ben bereid te leren van mogelijke fouten in mijn dienstverlening. In een gesprek kom ik graag tot een passende oplossing. Wanneer in dit gesprek geen oplossing is gevonden voor jouw klacht, dan kun je een schriftelijke klacht indienen. Daarbij vermeld je jouw persoonlijke gegevens en beschrijf je de feiten. Jouw klacht wordt dan in behandeling genomen. In geval van geschillen, voortvloeiend uit een overeenkomst met Natuurwijze heb je het recht om een onafhankelijke derde in de arm te nemen en Natuurwijze zal dat dan ook doen. Deze onafhankelijke derden zullen gezamenlijk tot een bindend advies komen voor beide partijen.

13. Toepasselijkheid en voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere afspraak en samenwerking die op enig moment tussen Natuurwijze, de klant, aanvrager of deelnemer van toepassing is. Ook wanneer een klant, aanvrager of deelnemer door een derde partij is aangemeld. En deze derde partij betaald voor de opdracht, deelname, of samenwerking of activiteit. Alle partijen, zowel de betrokken partij als de opdrachtgever, betalende partij, dienen op de hoogte te zijn van de algemene voorwaarden. Zodra een klant een product aankoop doet, zich aanmeld of een afspraak maakt voor een sessie of activiteit, akkoord gaat met een offerte, zijn deze algemene voorwaarden van kracht.